Reorganizacja procesów biznesowych to fundamentalne przemyślenie i radykalne przeprojektowanie istniejących procesów w organizacji w celu osiągnięcia znaczącej poprawy kluczowych wskaźników efektywności — takich jak koszty, jakość, szybkość działania i poziom obsługi. W praktyce oznacza to analizę sposobu działania firmy, identyfikację nieefektywności oraz wdrożenie nowych, usprawnionych procesów, często z wykorzystaniem zmian organizacyjnych, technologicznych i proceduralnych.

Reorganizacja procesów biznesowych to
• Radykalna zmiana, a nie kosmetyczne usprawnienia
• Przeprojektowanie procesów, a nie tylko ich korekta
• Poprawa wyników organizacji — kosztów, jakości, szybkości, obsługi klienta
• Zmiany w strukturze, technologii i sposobie pracy
• Reakcja na niesprawności, konkurencję, nowe możliwości rynkowe